رضایتمندی شما همواره از اولویتهای اصلی آی تی سالار بوده، تا هر سفارشی در شرایط مطلوب، مورد تایید و انتظار مشتری ارسال گردد. با این وجود ممکن است مشتری بنا به دلایلی محصول خریداری شده را مرجوع یا تعویض نماید که در این صورت مفاد زیر به عنوان شرایط قانونی حاکم بر خرید اینترنتی، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود:
جهت پیگیری و استعلام گارانتی محصول روی لینک روبرو کلیک کنید.
جهت اطلاع از شرایط بازپسگیری کالا لطفا موارد زیل را بدقت بررسی و مطالعه نمایید.
مشتری می تواند ظرف مدت هفت روز کاری اقدام به انصراف خود از خرید نماید مشروط به اینکه:
2- چناچه کالای خریداری شده توسط مشتری با کالای ارسال شده توسط شرکت از نظر(جنس، برند، رنگ) متفاوت باشد مشتری باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا از کالا رسان، کالا را باتوجه به شرایط ذیل به شرکت عودت نماید:
چنانچه کالای خریداری شده مشمول بندهای فوق نبوده و پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب فنی باشد به طوری که اگر کالای خریداری شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:
کلیه کالاها و دستگاههایی که نیاز به تست داشته(کالاهایی که عبارت ” 7 روز مهلت تست” در صفحه کالا، به هنگام خرید از سایت درج شده باشد.)، تا هفت روز از تاریخ تحویل دارای فرصت تست می باشند و هرگونه نقص فنی در دستگاهها شامل سرویس تعویض می‌باشد، و ایراد مطروحه توسط مشتری، از طریق کارشناسان خدمات پس از فروش آی تی سالار کنترل و بررسی و در صورت تایید وجود نقص فنی، به انتخاب مشتری یا کالای مشابه مجددا ارسال و یا وجه پرداختی مسترد خواهد شد.
اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
1- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش آی تی سالار از طریق تلفن یا پشتیبانی آنلاین اطلاع داده شود.
2- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و این موارد دور ریخته نشوند. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آی تی سالار بازگردانده شود. از برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، جدا خودداری کنید چرا که امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
1- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده باشد؛ تغییر اقلام داخل جعبه، باز کردن بستهبندی اولیه، پلمپ، برچسبها و حتی نایلون شرینک امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
2- در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
3- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات آی تی سالار اطلاع داده شود.
4- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود تا ده روز کاری فرصت دارد انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
5- لطفا توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بستهبندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
کالا را چطور ارسال کنید؟ هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
1- لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش آی تی سالار تماس بگیرید.
2- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آی تی سالار خودداری نمایید.
3- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش آی تی سالار برسد، هزینههای ارسال به عهده آی تی سالار است.
4- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان آی تی سالار، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار آی تی سالار است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ آی تی سالار بنا به انتخاب مشتری، کالای دیگری را ارسال کرده و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، آی تی سالار تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
